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    公司概況

    聯系方式

    聯系人:孫經理
    電話:0571-6992968
    郵箱:service@hjyhglass.com
    服務中心 當前位置:首頁 >> 服務中心

    售后服務承諾

    一、產品質保期為一年 , 終生服務。

    二、調試培訓工作: 本試驗機到需方使用現場后,我方接需方通知在規定時間內安排技術人 員到現場調試設備,并培訓相關使用人員。對使用人員的培訓包括設備 的基本工作原理,以及一些常見故障的處理等,使操作人員能獨立操作 設備并對一些簡單的故障做基本的檢查和排除,從而使培訓達到能正確 使用試驗機、操作及一般維護和故障處理。

    三、質保期內的售后服務: 設備調試完成后,供方隨時以電話、書面或者其他聯系方式解答需方產 品使用中的疑問。我方在接到用戶報修電話后 8-12 小時內進行故障定 位,并提出解決方案,最終指導用戶排除設備故障,若現場解決不了的, 我方會在48-72小時內提供現場服務,最終解決設備故障。保修期內人 為或自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費。

    四、定期回訪服務: 售后服務人員每年至少上門走訪客戶一次或由客服人員進行電話回訪, 對運行的設備實施現場檢查,及時發現設備運行中出現的隱患,減少設 備發生故障的概率,保證客戶設備的穩定運行。

    五、質保期外的服務: 在質保期外,售后服務人員會不定期的對設備進行上門或電話回訪,了 解產品的后續使用情況,提供設備的維護或使用建議。質保期外的設備 維修,我方會根據用戶需要,如需要到現場進行維修的更換件只收取工 本費和維修成本費。

    六、軟件升級:設備使用一段時間后,我方會根據用戶要求,對設備進行軟件升級,提高 設備的使用性與可操作性。同時,根據用戶不同時期,對設備的要求,我 方還可提供設備的改造升級等相關工作,以滿足客戶的不同需求。

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